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只保證直營(yíng)店iPad補(bǔ)差價(jià) 蘋(píng)果投訴急增
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http://m.szycnet.cn 發(fā)表日期：2011-3-10 9:39:29
蘭格鋼鐵 |
3月3日，蘋(píng)果發(fā)布iPad2，并表示此前兩周內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的iPad一代可退1100元差價(jià)。記者昨日了解到，部分從經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)得iPad的消費(fèi)者并不能享受此“待遇”。蘋(píng)果中國(guó)公司公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，蘋(píng)果只能保證消費(fèi)者在蘋(píng)果商店購(gòu)買(mǎi)能享受到補(bǔ)償，至于經(jīng)銷(xiāo)商的售價(jià)，蘋(píng)果無(wú)法承諾。
部分授權(quán)店拒絕補(bǔ)差價(jià)
上周，陳女士向本報(bào)反映，“我3月2日在蘋(píng)果天通苑一家授權(quán)店花費(fèi)4788元購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果一代iPad平板電腦。但第二天蘋(píng)果就宣布一代iPad降價(jià)1100元，蘋(píng)果說(shuō)14天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者可以補(bǔ)償差價(jià)，但這個(gè)授權(quán)店拒絕給我補(bǔ)償差價(jià)�！�
據(jù)陳女士介紹，她購(gòu)買(mǎi)iPad的店門(mén)臉上寫(xiě)著“蘋(píng)果客戶(hù)中心”，店員告訴她，這家店是蘋(píng)果公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)的，“店里的產(chǎn)品與蘋(píng)果在線(xiàn)商店價(jià)格統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一”。
蘋(píng)果中國(guó)公司的公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，蘋(píng)果只能保證消費(fèi)者在蘋(píng)果商店購(gòu)買(mǎi)能享受到補(bǔ)償，至于經(jīng)銷(xiāo)商的售價(jià)，蘋(píng)果無(wú)法承諾�！斑@是根據(jù)AppleStore零售店購(gòu)買(mǎi)政策，這個(gè)政策存在好多年了，對(duì)蘋(píng)果全線(xiàn)產(chǎn)品適用。但蘋(píng)果對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商店沒(méi)有相關(guān)購(gòu)買(mǎi)政策”。
據(jù)悉，在蘋(píng)果旗艦店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，發(fā)票背面寫(xiě)著“如果14天內(nèi)蘋(píng)果官方降低消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者就可以要求退還差價(jià)”，而在其他經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)得的產(chǎn)品，發(fā)票上并未注明“差價(jià)補(bǔ)償”。
國(guó)美蘇寧等“自費(fèi)”補(bǔ)差價(jià)
近日，國(guó)美、蘇寧、京東商城等均表示“自費(fèi)”跟進(jìn)補(bǔ)償差價(jià)。昨天，記者從手機(jī)零售連鎖賣(mài)場(chǎng)迪信通了解到，作為蘋(píng)果在華合作零售商，迪信通也已跟進(jìn)差價(jià)補(bǔ)償。迪信通相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，迪信通渠道的差價(jià)補(bǔ)償由其墊付，未來(lái)會(huì)與蘋(píng)果協(xié)商。
除了上述“自費(fèi)”退差價(jià)的經(jīng)銷(xiāo)商外，消費(fèi)者在其他蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的iPad并不能享受到退差價(jià)的政策。
來(lái)自中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，近一周來(lái)，關(guān)于蘋(píng)果iPad的投訴急劇增加，而且絕大部分投訴都是關(guān)于iPad降價(jià)補(bǔ)償不平等問(wèn)題。截至昨日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到關(guān)于蘋(píng)果計(jì)算機(jī)的投訴224宗，其中涉及iPad的投訴177宗，主要問(wèn)題為iPad差價(jià)補(bǔ)償。
此外，2010年至今，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到iPhone手機(jī)有效投訴130宗，其中95宗涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題，35宗涉及其官網(wǎng)訂購(gòu)被取消訂單退款或發(fā)票問(wèn)題。有關(guān)退訂和發(fā)票問(wèn)題，在2010年11月開(kāi)始出現(xiàn)，12月涉及此類(lèi)問(wèn)題的投訴量有較大幅度增長(zhǎng)，一直延續(xù)到2011年3月。
銷(xiāo)售渠道
經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)拿貨時(shí)蘋(píng)果未承諾差價(jià)補(bǔ)償
iPhone4一機(jī)難求，iPad退價(jià)政策“區(qū)別對(duì)待”。蘋(píng)果中國(guó)的渠道拓展，到底以一種怎樣的架構(gòu)在進(jìn)行?
正規(guī)渠道有四種
此前，蘋(píng)果官方介紹，iPad的正規(guī)購(gòu)買(mǎi)渠道有AppleStore在線(xiàn)商店、AppleStore零售店、Apple經(jīng)銷(xiāo)商和Apple校園體驗(yàn)中心四種。目前，由蘋(píng)果公司直營(yíng)的AppleStore零售店在北京、上海各有2家。有媒體報(bào)道稱(chēng)，按照蘋(píng)果總部的規(guī)劃，由于中國(guó)市場(chǎng)快速的發(fā)展，蘋(píng)果計(jì)劃兩年內(nèi)將在華的AppleStore零售店增至25家。
除蘋(píng)果自營(yíng)的零售店和在線(xiàn)商店銷(xiāo)售全系蘋(píng)果產(chǎn)品外，其余的蘋(píng)果銷(xiāo)售合作伙伴則分別負(fù)責(zé)銷(xiāo)售不同類(lèi)別的產(chǎn)品，包括國(guó)美、蘇寧以及各種店面在內(nèi)，統(tǒng)一稱(chēng)為Apple經(jīng)銷(xiāo)商。
記者昨日從蘋(píng)果官網(wǎng)看到，在北京地區(qū)蘋(píng)果iPad的指定經(jīng)銷(xiāo)商包括：英龍華辰的西單大悅城店、新世界店、東環(huán)廣場(chǎng)店、金源燕莎店;國(guó)美北京的公主墳店、安貞店、馬甸鵬潤(rùn)店;大中的中塔店、馬甸店;蘇寧北京四季青店。
經(jīng)銷(xiāo)商待遇不同
知情人士透露，Apple經(jīng)銷(xiāo)商又被分為Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商、AppleShop、Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商和行業(yè)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商四類(lèi)，分別面對(duì)不同的客戶(hù)群，銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品，也根據(jù)不同的級(jí)別享受不同的待遇。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易昨日表示，去年蘋(píng)果的網(wǎng)上商城開(kāi)通，這是蘋(píng)果在華僅有的直銷(xiāo)渠道。由于直銷(xiāo)體系實(shí)力很強(qiáng)，所以蘋(píng)果在中國(guó)大陸又招募了4家總代理商，分別是瀚林匯、佳杰科技、長(zhǎng)虹佳華和方正世紀(jì)，他們承擔(dān)著蘋(píng)果不同產(chǎn)品線(xiàn)的銷(xiāo)售，并將產(chǎn)品通過(guò)二級(jí)、三級(jí)代理銷(xiāo)售出去。
上述知情人士還透露，蘋(píng)果對(duì)待經(jīng)銷(xiāo)商很傲慢，基本就是通知和執(zhí)行的關(guān)系，從來(lái)沒(méi)有研討協(xié)商的過(guò)程。
昨天，蘋(píng)果一位授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，雖然他們的產(chǎn)品售價(jià)和蘋(píng)果官方保持一致，但蘋(píng)果從沒(méi)有限定他們的銷(xiāo)售價(jià)格�！疤O(píng)果只限定最高售價(jià)不能超過(guò)官方價(jià)格，最低價(jià)格由各經(jīng)銷(xiāo)商自己制定。拿貨的時(shí)候蘋(píng)果也沒(méi)有承諾有差價(jià)補(bǔ)償�！痹摻�(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，“蘋(píng)果從沒(méi)有對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的零售出臺(tái)類(lèi)似AppleStore零售店的購(gòu)買(mǎi)政策。”
市場(chǎng)亂象
蘋(píng)果官方宣布iPad一代消息后，國(guó)內(nèi)iPad銷(xiāo)售市場(chǎng)幾乎立刻陷入混亂。與此前iPad缺貨局面形成反差的是，部分經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始促銷(xiāo)iPad。
囤著不賣(mài)等加價(jià)
中關(guān)村科貿(mào)賣(mài)場(chǎng)的一位蘋(píng)果iPad商家告訴記者，蘋(píng)果突然宣布降價(jià)讓眾多行貨商家措不及防。目前很多商家手里都積壓著大量的iPad產(chǎn)品，不少商家都不想賣(mài)了，因?yàn)橘u(mài)一臺(tái)虧一臺(tái)�！耙郧百u(mài)一臺(tái)產(chǎn)品，能賺個(gè)幾百元就很不容易了，現(xiàn)在賣(mài)一臺(tái)至少虧千元，算下來(lái)，這大半年白忙活了不算，還要搭進(jìn)去一大筆�！痹撋碳艺f(shuō)，現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)的商家普遍都是賠錢(qián)的。
上述商家表示不愿意降價(jià)銷(xiāo)售iPad，暫時(shí)囤著�！耙环矫媸遣幌胱鎏澅举I(mǎi)賣(mài)，另外，iPad2還不知道什么時(shí)候在中國(guó)上市，而且一開(kāi)始很可能還是缺貨，iPad市場(chǎng)需求仍然存在，如果蘋(píng)果官方iPad也斷貨了，iPad一代會(huì)峰回路轉(zhuǎn)，說(shuō)不定還要加價(jià)賣(mài)呢。”
一專(zhuān)賣(mài)店稱(chēng)少賺三四十萬(wàn)
鼎好賣(mài)場(chǎng)的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店“北京仲達(dá)”經(jīng)理李女士表示，現(xiàn)在大家都在極力促銷(xiāo)，希望把存貨都賣(mài)出去，雖然大部分行貨商家都不愿意跟隨官方降價(jià)，因?yàn)檫@樣就意味著每賣(mài)一臺(tái)iPad都要少賺近千元。
“以前我們按照蘋(píng)果官價(jià)銷(xiāo)售，現(xiàn)在我們?cè)诮祪r(jià)1100元的基礎(chǔ)上，還要降價(jià)促銷(xiāo)，此外還送禮品。比如16G的ipad，我們店2800元左右就賣(mài)，還能贈(zèng)送蘋(píng)果全系列配件。”李女士說(shuō)，“我們店iPad存貨還有三四百臺(tái)，即使按照每臺(tái)降價(jià)1100元計(jì)算，這部分的損失就高達(dá)三四十萬(wàn)，更別提促銷(xiāo)了�！�
“后封”iPad攪局
與銷(xiāo)售行貨iPad的商家相比，水貨iPad的商家日子更加不好過(guò)�！白蛱煊型姓f(shuō)，感覺(jué)被蘋(píng)果突然擺了一道，真是這樣�！痹撋碳艺f(shuō)，“現(xiàn)在正努力聯(lián)系iPad2，在美國(guó)上市后，我很快就能拿到貨，現(xiàn)在已經(jīng)有客戶(hù)預(yù)訂了。但價(jià)格還沒(méi)有確定，看情況吧。”
該商家還透露，現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)里有一種“后封”iPad�！斑@類(lèi)產(chǎn)品不是蘋(píng)果原封的，而是這些賣(mài)家不知道從哪里拿的貨，自己后期包裝銷(xiāo)售。售價(jià)比行貨、水貨都低�！�
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易透露，這其實(shí)是一些商家收購(gòu)二手iPad，加工后銷(xiāo)售�！八麄�1500元回收，2000元出售，凈賺500元，價(jià)格便宜，消費(fèi)者買(mǎi)賬�！崩钜渍f(shuō)，今后iPad2上市后，二手iPad市場(chǎng)會(huì)更加火爆，還會(huì)有很多海外iPad進(jìn)入中國(guó)。(林其玲)
業(yè)界說(shuō)法
律師稱(chēng)蘋(píng)果無(wú)義務(wù)支付差價(jià)
IT行業(yè)資深律師于國(guó)富表示，從法律的角度講，蘋(píng)果公司沒(méi)有義務(wù)給從經(jīng)銷(xiāo)商渠道購(gòu)買(mǎi)iPad的消費(fèi)者支付差價(jià)�！斑@其實(shí)就是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，買(mǎi)賣(mài)達(dá)成后，賣(mài)家沒(méi)有履行合同義務(wù)，如果雙方買(mǎi)賣(mài)前有協(xié)議，賣(mài)家也要履行協(xié)議。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，蘋(píng)果沒(méi)有做出承諾或者協(xié)議�！�
于國(guó)富表示，消費(fèi)者有的依據(jù)就是蘋(píng)果AppleStore零售店購(gòu)買(mǎi)政策，但這個(gè)不適用于經(jīng)銷(xiāo)商。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢則表示，只要是蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商，無(wú)論什么理由推諉、推辭都是借口，都是沒(méi)有誠(chéng)信的表現(xiàn)。
“這就是不講誠(chéng)信，這1100元錢(qián)，我已經(jīng)賺到腰包里了，蘋(píng)果也給了我相應(yīng)政策。比如，給我補(bǔ)了1100元錢(qián)，只要我不退，2200元錢(qián)都是我的了。還有一種情況，進(jìn)貨渠道不太正規(guī)，中間環(huán)節(jié)比較多，蘋(píng)果給的政策需要一級(jí)一級(jí)兌現(xiàn)，而它是終端，必須首先兌現(xiàn)�！蔽涓邼h稱(chēng)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易表示，蘋(píng)果在美國(guó)的銷(xiāo)售體系和中國(guó)完全一樣，蘋(píng)果不可能對(duì)消費(fèi)者差異對(duì)待，一定是在溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題了。(新京報(bào)) |
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