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機械設(shè)備行業(yè)：如何守住客戶
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http://m.szycnet.cn 發(fā)表日期：2010-3-11 14:33:22
蘭格鋼鐵 |
如何守住已有的客戶是許多商友遇到的問題，我認為除了技術(shù)、質(zhì)量等一些硬件之外，最重要的就是要用“心”去呵護自己的客戶。
無論你為客戶提供的是哪方面的服務(wù)，都可以形象地概括為：規(guī)劃—設(shè)計—安裝調(diào)試—售后服務(wù)，各位可以按自己所從事的行業(yè)去對照一下，我就以此流程的本意來分述。
規(guī)劃，它是接觸客戶后的第一道工序。當(dāng)你了解了客戶的一班需求后，就要用心去考慮，設(shè)身處地地去為客戶考慮，盡量讓你的規(guī)劃方案既能為客戶節(jié)省資源，又能給客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的設(shè)備，既能降低一次性投入成本，又使你所提供的設(shè)備功能使用期盡可能地延長。當(dāng)然也許這樣做表面上看會損害到你的既有利益，其實你的利益在客戶那里會得到無限期的補償。
設(shè)計，在設(shè)計這道工序里，最主要就是設(shè)備的功能設(shè)計和款式設(shè)計。現(xiàn)在所面對的客戶最好兩者兼顧，不要偏廢任何一項。功能上要盡可能地物超所值，上面也提到了，不要用一陣子就慘遭淘汰了。再者就是款式設(shè)計，既要讓客戶感到既是買到了經(jīng)濟實用的設(shè)備，又是采購到了很有欣賞價值的工藝品。這不是客戶的苛刻，而是市場的需要，也是你生存的需要。
安裝調(diào)試，此道工序大概就是一道依葫蘆畫瓢的工序。但這道工序畢竟牽涉到現(xiàn)場和規(guī)劃及設(shè)計三方配合的問題，所以在操作過程中難免會有矛盾產(chǎn)生，這就要我們?nèi)ズ涂蛻粲眯臏贤�，盡量滿足客戶的更改要求，若出入太大，需要增加報價，這更需要我們拿出更大的耐心和客戶溝通、解釋，客戶一般都是能夠接受的。在安裝制作時要保證美觀、牢固、不妨礙其它設(shè)備的安裝和使用，還要保證維修方便，不留隱患。在調(diào)試時，一次成功那是最好，但大多都會有或多或少的問題出現(xiàn)，此時就要用最快的速度解決問題，否則客戶就會有后顧之憂，或?qū)υO(shè)備的功能質(zhì)量提出懷疑。
最后一道工序就是售后服務(wù)，我認為這也是守住客戶的最關(guān)鍵的一道工序。現(xiàn)在的市場已經(jīng)進入微利時代，大多拼的就是服務(wù)，假如每次你能在客戶打來需要電話24小時之內(nèi)把問題解決的話，那么我相信你的客戶不會對你有意見的，而會給你打個很高的分，而恰在此道工序很難有做到如此的。
假如你的服務(wù)能套用一句廣告語：森木的保護，體貼又周到!客戶還怕守不住嗎? |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.szycnet.cn |
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