圖：各種功能都可以一鍵搞定的電壓力鍋很受消費(fèi)者歡迎
家電智能化大潮洶涌而來，小家電也隨之變得越來越聰明。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)將產(chǎn)品的多功能與智能化劃上了等號(hào)，而由于操作復(fù)雜，不少智能化產(chǎn)品被消費(fèi)者購買后便成了擺設(shè)甚至被束之高閣。因此，相關(guān)專家指出，產(chǎn)品的智能化開發(fā)應(yīng)以人為本，并要在基本功能上下功夫。
智能化大潮洶涌而來
中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)指出，“十一五”期間，我國(guó)小家電在全球出口市場(chǎng)保持了60%左右的份額，我國(guó)已經(jīng)成為全球最主要的小家電生產(chǎn)基地�！笆濉逼陂g，隨著人們生活水平的提升，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)將迎來更大的消費(fèi)空間。
目前我國(guó)市場(chǎng)上的小家電品類有上百種，主要分為廚房電器、衛(wèi)浴家電、生活家電等幾大類。隨著人們生活水平的不斷提升，小家電無論是品類還是功能設(shè)計(jì)都不斷升級(jí)，從小家電新品來看，其功能設(shè)計(jì)不但趨向高端化，而且趨向智能化。
在北京翠微大廈家電銷售區(qū)，一款小巧的面包機(jī)吸引了不少顧客的目光�！百I個(gè)面包機(jī)，讓家人能吃上新鮮出爐的面包該多好�！币晃慌窟@樣對(duì)記者表示。記者仔細(xì)查看了產(chǎn)品說明，發(fā)現(xiàn)這款智能面包機(jī)果然夠聰明：不僅可以做面包，還可做蛋糕、饅頭。只要將面粉、水、植物油、發(fā)酵粉或其他材料放入，定好操作模式，面包機(jī)就會(huì)自動(dòng)完成制作�！澳阏椅已�？”、“小心燙哦”、“嗯，好香啊”……這不是人的聲音，而是智能電飯煲在“說話”。在另外一家賣場(chǎng)，記者看到，銷售人員正向圍觀咨詢的消費(fèi)者介紹著：“這款電飯煲擁有嬰兒粥功能，專門為有3個(gè)月到8歲小孩的家庭而設(shè)計(jì)。在煮飯過程中，它會(huì)自動(dòng)跟人打招呼，擁有智能溫馨提示。”據(jù)介紹，這款產(chǎn)品還提供偏軟、偏硬、適中的不同煮飯選擇，而且不但能煮飯、煲湯，還可以做壽司、蛋糕等。
影碟機(jī)也一樣，一些品牌有著異常自動(dòng)處理的智能化功能。記者在一款產(chǎn)品的宣傳彩頁上看到，在短路、過流、過壓等故障發(fā)生時(shí)，產(chǎn)品控制系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行檢測(cè)并自動(dòng)進(jìn)行處理，如果連續(xù)發(fā)生多次短路或其他故障，則證明存在較大隱患，機(jī)器會(huì)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)。
記者了解到，進(jìn)入2011年，不少傳統(tǒng)家電企業(yè)為搶占被譽(yù)為“家電市場(chǎng)最后一塊蛋糕”的小家電市場(chǎng)，紛紛推出設(shè)計(jì)高端化、功能智能化的產(chǎn)品，在加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也促進(jìn)了行業(yè)技術(shù)的升級(jí)。
工信部在《關(guān)于加快我國(guó)家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見》中提到，要大力提高小家電的工業(yè)設(shè)計(jì)和制造工藝水平，這更是給小家電企業(yè)的高端智能化進(jìn)程注入了一針強(qiáng)心劑。有業(yè)內(nèi)專家指出，如果說2010年是小家電技術(shù)迅猛發(fā)展的一年，那么，2011年則將真正迎來行業(yè)的智能化時(shí)代。
不恰當(dāng)設(shè)計(jì)反添煩惱
智能化產(chǎn)品給人們帶來了生活的便利與舒適，但是，有些不恰當(dāng)?shù)闹悄芑O(shè)計(jì)反而會(huì)給人們?cè)鎏頍⿶馈！拔铱矗^的智能化其實(shí)就是復(fù)雜化�！比涨�，消費(fèi)者王女士向記者抱怨說，為了讓老父親吃上美味可口的白米飯，她特意花高價(jià)買了一臺(tái)帶有時(shí)鐘功能的智能化電飯煲。當(dāng)時(shí)促銷員介紹說，這款產(chǎn)品不僅能夠做米飯，還能煮粥、煲湯、做蛋糕，且所有的功能都可以一鍵搞定。聽了促銷員的話，王女士買下產(chǎn)品后便放心地交給了父親�？墒乔皫滋旄赣H告訴她，由于實(shí)在不知怎么調(diào)節(jié)那些按鈕和功能，就把那臺(tái)電飯煲送給了別人，自己又買了一臺(tái)功能單一、操作也簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。王女士郁悶之余，又去賣場(chǎng)向促銷員仔細(xì)詢問了那款所謂的智能化電飯煲的使用方法，才發(fā)現(xiàn)要記住種種功能的調(diào)整方法還真不容易�！耙补肿约寒�(dāng)時(shí)沒了解清楚�！蓖跖繜o奈地說。
消費(fèi)者劉女士則告訴記者，前幾年，她花高價(jià)買了一臺(tái)智能化控制的加濕器，據(jù)說該產(chǎn)品會(huì)自行測(cè)定屋內(nèi)濕度，當(dāng)濕度過高時(shí)會(huì)自動(dòng)停止加濕。產(chǎn)品買回的第一個(gè)晚上，她很放心地開著加濕器睡了，結(jié)果早上起來后發(fā)現(xiàn)屋里像起了霧一樣白蒙蒙一片，床上的被褥也都是潮濕的。于是劉女士趕緊把這臺(tái)加濕器放到了客廳，又買了一個(gè)由機(jī)械旋鈕控制的放在了臥室。“電腦還是不如人腦�！眲⑴窟@樣自嘲。
維修難問題更加突出
相對(duì)于大家電來說，小家電的維修一直是個(gè)難題，而智能化產(chǎn)品對(duì)于維修人員的技術(shù)提出了更高的要求，使得智能化小家電的維修難問題更加突出。
北京海淀區(qū)消費(fèi)者朱先生稱自己曾是高科技、新產(chǎn)品的絕對(duì)擁護(hù)者，但一個(gè)小小的遙控器改變了他的想法。他告訴記者，去年買的一臺(tái)某品牌電熱水器帶有無線遙控器，并可多功率選擇，比普通產(chǎn)品要貴上三四百元。沒想到用了不到一個(gè)月，遙控器就壞了，打電話給客戶服務(wù)部，客服人員說需要檢修。檢修完送回后，朱先生發(fā)現(xiàn)有時(shí)在調(diào)溫時(shí)遙控器并不靈便，后來他干脆改成手工設(shè)置水溫，按普通的熱水器使用。朱先生說他現(xiàn)在買家電時(shí)抱定了個(gè)原則：功能相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，有機(jī)械型的絕不要電腦控制的，有電腦板的絕不選功能多的。
家住北京北四環(huán)的消費(fèi)者吳女士則告訴記者，她買了臺(tái)智能電壓力鍋，用了兩年就出故障了�？蛇@個(gè)品牌的特約維修在市中心的胡同里，路不好走不說，停車也是問題。想著反正也出了包修期了，她想干脆找個(gè)家門口的維修店修修算了，可是維修店的師傅說電腦板壞了，必須去特約維修店才能修。
由于智能小家電的結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，故障率也比普通產(chǎn)品高，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來雖然一些大品牌涉足小家電領(lǐng)域后，小家電的維修難問題有所改善，格蘭仕、美的、亞都等品牌還提供上門維修服務(wù)，但是大多數(shù)品牌還存在著維修網(wǎng)點(diǎn)少、維修人員技術(shù)低的問題。
中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵指出，隨著新產(chǎn)品的功能性、技術(shù)復(fù)合性不斷提高，智能化程度也越來越高，要求維修人員的技術(shù)也要越來越全面。跨品類、復(fù)合性維修是目前家電維修服務(wù)的一個(gè)趨勢(shì)，這就對(duì)家電維修人員提出了更高的要求。目前智能家電的歷史還比較短，企業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備明顯不足，從事家電維修的人員大多是在師傅帶徒弟的授藝方式下走出來的，經(jīng)驗(yàn)豐富，但缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性和創(chuàng)新能力，一旦遇到新機(jī)型、新故障，往往難以招架。
●觀 點(diǎn)
智能化要以人為本
據(jù)全國(guó)家電標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處高級(jí)工程師李一介紹，IEC2004年版 《家用和類似用途電器的安全第一部分通用要求》相比2001年版，一個(gè)重要的變化是增加了智能化的要求。舉例說，空調(diào)溫控器原來是通過溫控包體積的變化來控制的，溫度誤差在正負(fù)1.5℃，現(xiàn)在是通過電子傳感器控制，溫度誤差可在正負(fù)0.5℃之間。空調(diào)的間室溫度以往是機(jī)械式溫控裝置，各間室的溫度是固定的，現(xiàn)在使用了智能化技術(shù)，溫度是可以調(diào)節(jié)的。各種智能化技術(shù)應(yīng)用于家用電器，極大地方便了消費(fèi)者的使用，也在一定程度上節(jié)約了家電的能源消耗，但這些技術(shù)需要通過標(biāo)準(zhǔn)確定其安全性。
另據(jù)了解，我國(guó)家電企業(yè)實(shí)施新版IEC家用電器安全標(biāo)準(zhǔn)總體上不存在困難。但是，不少智能化產(chǎn)品成了繁瑣復(fù)雜的代名詞，產(chǎn)品功能多了，操作起來更加復(fù)雜。就此現(xiàn)象，中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐東生表示，有些產(chǎn)品的智能化設(shè)計(jì)是針對(duì)特定人群開發(fā)的，有一定的市場(chǎng)需求。但家電產(chǎn)品的智能化設(shè)計(jì)一定要基于給消費(fèi)者帶來便利，要重視智能化功能本身的耐用性和便捷性，消費(fèi)者的需求是核心原則。
國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)認(rèn)為，產(chǎn)品的人性化首先要在基本功能上花最大的功夫，比如人們對(duì)洗衣機(jī)要求的是洗得干凈、空調(diào)制冷效果好、冰箱保鮮效果不錯(cuò)等等。產(chǎn)品的基本功能是消費(fèi)者的最大需求，真正的以人為本，是要用高科技的手段提高產(chǎn)品的基本性能。
智能化程度提高應(yīng)該讓小家電的操作越來越簡(jiǎn)單，一個(gè)好的小家電產(chǎn)品，必須保證使用便捷舒適，無論從觸摸感、操控感上都要適于操作，切實(shí)為日常生活帶來便利。消費(fèi)者只要簡(jiǎn)單的選擇一兩個(gè)按鈕，就可以直接等待美味與舒適出爐。在當(dāng)下快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，人們也更加需要有這樣的產(chǎn)品。當(dāng)然，我們也清楚地看到，在小家電功能多樣化和智能化的同時(shí)，小家電產(chǎn)品的特色也在逐漸消失，如何在保證小家電產(chǎn)品智能化和多功能化發(fā)展的同時(shí)保證產(chǎn)品鮮明的特色，這是廠家需要重點(diǎn)考慮的問題。
(來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)) |
