隨著“十二五計劃”進入實施的第一個年頭，政府更加注重處理好發(fā)展經(jīng)濟與改善民生的關系以擴大內(nèi)需，中國消費者協(xié)會(China Consumers' Association)也將“消費與民生”作為了2011年的年主題。為響應這一主題，繼去年“3•15”國際消費者權益保護日(3.15 International Consumer Rights Protection Day)前全面禁止旗下經(jīng)銷商進行網(wǎng)絡銷售以維護消費者網(wǎng)購權益之后，2011年“3.15”前夕，亞洲涂料巨頭——立邦(Nippon Paint)再度重磅出擊，在國內(nèi)最大網(wǎng)絡購物平臺淘寶網(wǎng)上推出第三方機制監(jiān)督的官方購物平臺，將實體店鋪的專業(yè)服務延伸至網(wǎng)絡平臺，為全國的消費者提供線上線下整合的全方位服務，以便利、實惠的購貨方式和全面的服務保障，引領涂料業(yè)跨入服務2.0時代，提升消費者的幸福感。立邦還于近日加入中國知名家居門戶網(wǎng)站新浪家居315百家家居品牌誠信宣言，用實際行動為消費者維權喊出了響亮的口號!
裝修建材業(yè)投訴飆升，實惠與保障兩難全
作為低關注度行業(yè)，裝修建材行業(yè)受到的消費者投訴卻日益增多。根據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站上的資料，今年，裝修建材業(yè)的投訴總量超過去年的第5名，上升到第4名。涂料行業(yè)作為裝修建材業(yè)的重要組成部分，同樣陷阱重重：“傍名牌”等跡象屢見不鮮，通過非官方渠道購買涂料很容易買到假冒偽劣產(chǎn)品。各大油漆品牌也曾多方努力維護消費者權益，但依然難以根治；而時下最受消費者歡迎的網(wǎng)絡購物方式，對于涂料產(chǎn)品方面，除了“實惠”之外，基本沒有任何保障可言，因為網(wǎng)上店鋪無法保證產(chǎn)品的真?zhèn)危偌由献鳛榧夹g性很強的產(chǎn)品，涂料挑選需要專業(yè)人員根據(jù)實際情況判斷及建議，并需要后續(xù)的專業(yè)指導以保證施工中正確使用并達到理想效果，但網(wǎng)購商無法提供上述服務，消費者權益及涂料企業(yè)信譽受到嚴重侵害。
服務為先，線上線下全面整合專業(yè)服務
作為時下風頭最勁的購物方式，網(wǎng)絡購物早已不再是新新人類的專利，而成為普羅大眾省時間、找“實惠”的樂園。立邦立邦(Nippon Paint)亦迎合潮流，依托國內(nèi)最大線上購物平臺淘寶網(wǎng)，正式推出官方網(wǎng)購平臺。而對于涂料網(wǎng)購中最難以解決的服務問題，立邦全面整合線上線下的服務網(wǎng)絡，將實體店鋪的專業(yè)服務拓展到線上消費者的良好體驗之中，并通過專業(yè)的在線導購、貼心的售后服務、優(yōu)惠的產(chǎn)品價格、便捷的網(wǎng)上操作、“0運費”送貨承諾等一系列的措施，讓消費者盡享“放心”和“實惠”，并樹立業(yè)內(nèi)網(wǎng)購標桿，引領涂料行業(yè)進入了服務2.0的新時代。上海的白領張小姐早在立邦官方網(wǎng)購平臺針對上海地區(qū)試運營期間，就嘗試通過網(wǎng)購平臺購買立邦漆，并對這一平臺倍加推崇：“我和老公平時工作忙最怕麻煩，家里的很多東西都是網(wǎng)上買的，但在買油漆的時候，猶豫了很久，因為聽說網(wǎng)上假貨很多，怕買到假的對健康不好。但我們又沒有時間也不太喜歡去建材市場淘，正好那時候看到立邦在上海推出官方網(wǎng)購平臺，就在上面買了荷凈凈味全效油漆。立邦不但免費送貨上門，后來還有專家上門免費指導我們裝修公司的師傅根據(jù)我們家的墻體進行產(chǎn)品配比，后來刷出來效果非常好又放心，而且總的價格還有優(yōu)惠的。等我們以后要孩子了，重新刷兒童房的墻也會到立邦的網(wǎng)上購物平臺去買油漆的。”
從進入中國以來，立邦一直以為消費者提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務為己任。此次正式推出全國的官方購物平臺，也是我們關注消費者多樣化的民生需求、維護消費者權益的一次嘗試。立邦希望通過自己的努力，帶動行業(yè)共同提升服務，更好地提升消費者的消費欲望、拉動內(nèi)需，為中國的'十二五規(guī)劃’貢獻自己的一份力量!”立邦(Nippon Paint)公關總監(jiān)Ariel Wu如是說。
【關于立邦網(wǎng)購平臺特色】
1:專業(yè)的在線導購: 消費者可以選擇立邦網(wǎng)上旗艦店的“導購”按鈕進入到立邦為其設置的導購流程，只需要回答簡單的幾個問題,立邦網(wǎng)上旗艦店就會根據(jù)消費者的需求選擇出最適合對方的產(chǎn)品組合；同時，網(wǎng)上旗艦店提供MSN，QQ，立邦旺旺等各種在線溝通的方式, 果消費者有任何有關于網(wǎng)上旗艦店的問題，例如如何操作、如何實現(xiàn)購買等都可以在工作時間，通過在線客服得到解決，而立邦的訂購熱線800-810-1687同樣竭誠為消費者提供服務。
2:貼心的售后服務:
立邦網(wǎng)上旗艦店還為消費者提供貼心的售后服務——1568免費監(jiān)理。在消費者開始施工時，立邦1568服務人員會為其上門服務。立邦1568免費監(jiān)理秉承“1個核心”、“5項服務”、“6次上門”、“8大保證”的原則,協(xié)助油工師傅正確使用立邦產(chǎn)品，讓消費者輕輕松松獲得完美涂料施工效果。
3:優(yōu)惠的產(chǎn)品價格:
立邦網(wǎng)上旗艦店為消費者提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品價格，讓利消費者。令消費者實現(xiàn)“網(wǎng)上購買更實惠”。
4:便捷的網(wǎng)上操作:
為了讓消費者購買更加便捷，立邦網(wǎng)上旗艦店操作簡單，以幫助消費者快速尋找到想購買的產(chǎn)品,彈指輕揮間，一切輕松搞定。
5:“0運費”送貨承諾
立邦網(wǎng)上旗艦店實現(xiàn)“0運費”送貨承諾，不論消費者購買什么產(chǎn)品，立邦都將在48小時內(nèi)免費送貨上門。
【關于立邦】
立邦是世界著名的涂料制造商，成立于1881年，已有超過100年的歷史，是世界上最早的涂料公司之一。1962年立時集團成立，負責管理全球立邦在東南亞區(qū)域立邦涂料的所有業(yè)務活動，業(yè)務發(fā)展覆蓋到了12個亞洲國家，先后建立20多家制造工廠，員工超過6,000多名。
【關于立邦中國】
1992年進入中國的立邦涂料，近年來在全球涂料廠家的排名一直名列前茅，是國內(nèi)涂料行業(yè)的領導者。立邦一直以美化和保護人們的生活為己任，不斷創(chuàng)造出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品，10多年來，立邦的足跡遍及大江南北。立邦作為亞太地區(qū)最大的涂料制造商，其業(yè)務范圍廣泛，涉及到多種領域，其中的建筑涂料、汽車涂料、一般工業(yè)涂料、卷鋼涂料、粉末涂料等更是在行業(yè)里名列前茅。廣州本田、天津豐田、奧運會重點場館，中央電視臺新臺址等，他們的表面無不在立邦涂料的保護下熠熠生輝。
立邦集團在中國的成員包括：立邦涂料(中國)有限公司、廊坊立邦涂料有限公司、立邦涂料(天津)有限公司、廣州立邦涂料有限公司、雅士利涂料(蘇州)有限公司、立邦涂料(重慶)化工有限公司、立邦涂料(成都)有限公司。在全中國，立邦始終以高科技、高品質(zhì)為目標，以技術力量不斷推進科研和開發(fā)，使立邦涂料始終處于領導地位，最大程度滿足社會和市場的需求。 |
