品牌電器維修遭遇“李鬼”
當冰箱、空調、電視機等成為我們生活中不可或缺的家用電器，隨之而來的是家電維修行業(yè)的快速發(fā)展。而家電品牌廠商原本為了方便消費者指定的官方維修點和專有“400”電話，卻被無數(shù)山寨家電維修商當成假扮“李逵”的最好防護服，當做坑害消費者的誘餌。
家電維修遭遇山寨
由于眾多知名企業(yè)以“400”電話作為售后客服熱線，所以“400”電話一度成為了“品牌和實力”的代名詞。然而，現(xiàn)在撥打“400”電話時卻要先練就“火眼金睛”，否則，一不小心就會落入陷阱。
不久前，家住朝陽區(qū)的劉女士就遭遇了假冒品牌家電官方維修商陷阱。
據(jù)介紹，當時她家的三星冰箱不制冷，因為丟失了產(chǎn)品手冊和購買憑證，便在網(wǎng)上搜索三星冰箱的售后服務電話。劉女士說：“當時，專門找了個排名靠前又是以'400’開頭的電話，在電話里確定是三星廠家的，對方聽說我的冰箱是過了保修期的，就說馬上給我安排指定維修中心的人過來�！眲⑴空f，她原本是想先通過電話詢問一下收費情況的，可對方說必須上門檢查后才能報價。劉女士說：“對方維修人員開始說加制冷劑400元，修了一會兒又說制冷管堵了，疏通要加100元，可是修完后結賬時卻給我開了一張'530元’的收據(jù)，說有30元上門費�！碑攧⑴克饕l(fā)票時對方維修人員說要10天以后才給開，還交待說冰箱得半小時以后才能通電，事已至此，劉女士只好先付了費用，可是冰箱通電后仍不制冷。劉女士說：“我給那個維修員打電話，讓他再來一趟，那人就變得很不耐煩，說過不來�！敝�，劉女士撥打之前的“400”電話，卻被告知“你是記錯了”。劉女士又撥打“010-87171223”的固定電話，是空號，一天之后再拔打維修員的手機號碼時竟也變成了空號。劉女士給記者看了那張收據(jù)，上面蓋的是名為“北京市海寧電器服務有限公司”的財務章，記者在網(wǎng)上卻沒有搜索到這家單位的任何信息。上了一次當，劉女士不敢再相信網(wǎng)上無數(shù)的電話搜索結果，專門去了家電商場找工作人員要到了真正的“400-810-5858”三星售后維修電話。最終劉女士以400元的維修費修好了冰箱。
借“400”電話以假亂真
記者在網(wǎng)絡搜索引擎上用“××品牌某產(chǎn)品售后維修廠家客服電話'400’”的詞條對海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創(chuàng)維電視6個家電品牌的4個品類進行了相關“400”維修電話的搜索，從搜索的結果中不難看出消費者會被誤導的原因所在。6個家電品牌的4個品類共搜索出935.7萬個“400”維修電話，其中非品牌官方“400”電話為852.5萬個，占到了總數(shù)的91%；而品牌官方真正的“400”電話只有83.2萬個，僅占總數(shù)的9%。這其中格力空調和三星冰箱的官方電話個數(shù)僅占其搜索總數(shù)的0.5%。(見表1)
隨后，記者又以“某品牌官網(wǎng)售后客服電話'400’”為搜索詞條，對這6個家電品牌的官方網(wǎng)站進行了網(wǎng)絡搜索排名的調查。除“西門子”的官方網(wǎng)站在第一頁的第二條顯示外，其余5個品牌的官方網(wǎng)站均未進入前3頁的前30名。其中，“格力”、“三星”和“創(chuàng)維”這3個品牌均未進入前20頁的前200名的排名。
中國家用電器維修協(xié)會秘書長趙澤蕊曾表示：“有一些商業(yè)網(wǎng)站在刊登這些信息的時候，并未進行資質認證。而是用金錢的多少衡量排名的順序，這是造成對消費者誤導的一個原因。”
維修價格相差懸殊
看看劉女士的兩次維修經(jīng)歷，第一次花費了530元，冰箱不但沒有修好，還修出了新故障；第二次維修花費400元修好了冰箱，這費用中包括從劉女士家到維修中心的冰箱運送費、觀察檢測費和維修費。那么，這130元的差價出在哪兒呢？帶著這個問題，記者向多個家電品牌官方“400”客服進行維修項目的詢價，并與網(wǎng)上搜索自稱是“品牌客服”或“指定維修中心”的多個非官方“400”客服的詢價進行了比較。
調查中記者發(fā)現(xiàn)，相同的維修項目在不同維修機構的報價相差懸殊。
根據(jù)發(fā)改委2008年頒布的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》：家電維修服務經(jīng)營者應當實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格和相關內容。
(來源：北京商報) |
