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國(guó)美蘇寧明碼實(shí)價(jià)有水分 商家難改價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
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http://m.szycnet.cn 發(fā)表日期：2011-5-6 8:54:01
蘭格鋼鐵 |
“五一”小長(zhǎng)假里，劉小姐在一家家電大賣場(chǎng)看中一臺(tái)電視機(jī)，剛一開口討價(jià)還價(jià)，發(fā)現(xiàn)老規(guī)矩不靈了———只能便宜100元。原來(lái)就在最近，這家店開始實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”銷售，以往動(dòng)輒好幾百甚至上千的“砍價(jià)”空間，據(jù)說(shuō)已被壓縮掉。這下子，劉小姐為難了：不砍價(jià)吧，總感覺自己“被斬了一刀”，心里不舒服……
有許多理由要求家電賣場(chǎng)推行明碼實(shí)價(jià)銷售，營(yíng)造“透明、誠(chéng)信、公平”的消費(fèi)環(huán)境，但改變舊模式并不容易，消費(fèi)者的疑慮就是一道難關(guān)。
討價(jià)還價(jià)，對(duì)消費(fèi)者不公平
家電大賣場(chǎng)的討價(jià)還價(jià)，早已成為慣例。這是商家在利用中國(guó)消費(fèi)者對(duì)砍價(jià)的偏好，還是無(wú)奈地順應(yīng)“中國(guó)特色”？難說(shuō)。因?yàn)樵谟憙r(jià)還價(jià)中，商家既巧妙地讓自己得了便宜，也付出了一些代價(jià)。多年來(lái)，家電行業(yè)形成了一套定價(jià)規(guī)則：供應(yīng)商一般會(huì)給零售商兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是掛牌價(jià)，一個(gè)是最低零售指導(dǎo)價(jià)；銷售過(guò)程中，賣場(chǎng)人員隨機(jī)應(yīng)變，最終的成交價(jià)就在兩個(gè)價(jià)格之間———討價(jià)還價(jià)的空間有多大？有時(shí)竟然是幾千元。
掛牌價(jià)總是虛高的，消費(fèi)者當(dāng)然要還價(jià)，但費(fèi)了半天勁，卻并不知道“水分”擠干沒(méi)有。陳先生年初在一家家電賣場(chǎng)看中一臺(tái)液晶彩電，標(biāo)價(jià)13999元，他花了半小時(shí)和銷售員“斗智斗勇”，最終以12999元“滿意”拿下；幾天后，心里疑慮未消的他跑回賣場(chǎng)“暗訪”，結(jié)果窺探到：一對(duì)年輕夫婦花12399元就成交了!這讓陳先生郁悶極了。
對(duì)此，蘇寧市場(chǎng)策劃中心副經(jīng)理姚正源說(shuō)：“價(jià)格不透明的情況下，消費(fèi)者最終付出的購(gòu)買成本和討價(jià)還價(jià)能力有著直接關(guān)系，這對(duì)消費(fèi)者是不公平的。而商家也要為此付出交易效率低、時(shí)間成本上升的代價(jià)。特別是，這使得消費(fèi)者和銷售商、家電品牌之間無(wú)法建立信任感�！�
明碼實(shí)價(jià)，推進(jìn)障礙在哪里？
今年2月26日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)出《商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范價(jià)格行為倡議書》，對(duì)合理定價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)等提出行業(yè)自律要求；隨后，蘇寧、國(guó)美(微博)、大中、永樂(lè)等家電零售大企業(yè)開始試行明碼實(shí)價(jià)。蘇寧電器一位負(fù)責(zé)人聲稱，他們已經(jīng)調(diào)換了價(jià)格標(biāo)簽，“所有商品的標(biāo)價(jià)都逼出了水分，普降10%-25%”。
真的再無(wú)水分了？記者日前暗訪國(guó)美、永樂(lè)、蘇寧在上海的多家門店，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并非如此。在永樂(lè)德平路店，某品牌一款42英寸的LED電視機(jī)，標(biāo)價(jià)4399元，“但如果不要永樂(lè)積分，到手價(jià)可以是3999元”。在蘇寧五角場(chǎng)Expo超級(jí)旗艦店，記者發(fā)現(xiàn)，一些熱門品牌如索尼、HTC等實(shí)行了明碼實(shí)價(jià)，而一些售價(jià)幾十至上百元的小物件如手機(jī)鏈、充電電池、耳機(jī)等也都標(biāo)價(jià)明確，但不少商品仍可砍價(jià)。比如諾基亞5230手機(jī)，價(jià)格標(biāo)牌上寫的是1481元，店員卻稱1350元就可拿下。記者問(wèn)“不是明碼實(shí)價(jià)了嗎？”店員的解釋很搞笑：“1481元是非會(huì)員價(jià)，1350元是會(huì)員價(jià)……不過(guò)辦會(huì)員卡不要錢�！�
推行明碼實(shí)價(jià)的一大障礙是消費(fèi)者有疑慮，將信將疑，怕自己吃虧；而現(xiàn)在，明碼實(shí)價(jià)里果真依然有水分，這豈不是商家自己在“加固”障礙，讓消費(fèi)者疑心更重？
“我們想變，但消費(fèi)者的習(xí)慣沒(méi)變。”某大賣場(chǎng)一位銷售人員這樣吐苦水，“實(shí)行明碼實(shí)價(jià)后，許多消費(fèi)者還是堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)，如果我們不讓價(jià)，他們就不樂(lè)意，生意沒(méi)法做，所以我們只好讓步�！�
其實(shí)把責(zé)任推給消費(fèi)者，沒(méi)什么道理。
有人一針見血地指出了"讓步"的真正原因：是商家的習(xí)慣沒(méi)變，這個(gè)習(xí)慣就是搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。如果大家都堅(jiān)持不講價(jià)，情況一定會(huì)在堅(jiān)持中改觀，但這恐怕是幻想。結(jié)果，一家"讓步"，家家"讓步"，弄不好，很快就會(huì)退回老路。另外，目前國(guó)內(nèi)的家電賣場(chǎng)，絕大多數(shù)是出租店面，由廠商派駐銷售員，銷售員從業(yè)績(jī)中提成。同樣一件商品，賣出價(jià)越高，銷售員收入就越高。而"明碼實(shí)價(jià)"，壓縮了討價(jià)還價(jià)的空間也就是他們"自由發(fā)揮"的空間，有損其利益，所以他們是不情愿的。如果再要他們堅(jiān)持一口價(jià)而寧愿回掉生意，可能嗎？他們是"讓步"的天然的擁護(hù)者。
結(jié)束價(jià)格戰(zhàn)，還需多少年？
當(dāng)然，相對(duì)于以往，明碼實(shí)價(jià)畢竟前進(jìn)了一大步，即使現(xiàn)在還有水分，或可說(shuō)是倒退一小步。這么做，是希望讓顧客擺脫只關(guān)注價(jià)格的困局，將注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)品性價(jià)比、售后服務(wù)、增值服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。
號(hào)稱"輕價(jià)格、重服務(wù)"的百思買，已經(jīng)在價(jià)格戰(zhàn)中落敗而走。百思買亞洲區(qū)總裁唐思杰如今以"局外人"的身份告訴記者："價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在中國(guó)已經(jīng)存在很久，中國(guó)家電企業(yè)唯有從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能走得更遠(yuǎn)。"他堅(jiān)持認(rèn)為百思買的經(jīng)營(yíng)模式是對(duì)的，而現(xiàn)在國(guó)美、蘇寧等的推行明碼實(shí)價(jià)是個(gè)很好的轉(zhuǎn)機(jī)，"從定價(jià)模式起步，分步走，一步一步走到位。"他表示，中國(guó)家電零售業(yè)要走到他心目中的"高地"，可能要3至5年，或者要更長(zhǎng)時(shí)間。蘇寧電器總裁金明則表示，明碼實(shí)價(jià)"有助于行業(yè)將工作重心轉(zhuǎn)到舒適環(huán)境、豐富產(chǎn)品、人性體驗(yàn)、個(gè)性組合、售后服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)等方面，把經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)能力提升到一個(gè)新臺(tái)階"。
說(shuō)得都很好，可是管用嗎？但愿這"倒退的一小步"，不會(huì)演變成陣腳漸亂而步步后退。(東方網(wǎng)) |
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