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沃爾沃建筑設(shè)備獲全國(guó)售后服務(wù)十佳單位
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http://m.szycnet.cn 發(fā)表日期：2011-5-10 13:54:33
蘭格鋼鐵 |
2011年4月，沃爾沃建筑設(shè)備(中國(guó))有限公司在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)及中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)”活動(dòng)中，首次獲得建筑工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)的“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)”活動(dòng)，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)及中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦，以2006年國(guó)家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為評(píng)價(jià)依據(jù)，旨在推進(jìn)全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場(chǎng)，以服務(wù)促消費(fèi)，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。
參與此次全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的企業(yè)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，共設(shè)有8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)，通過(guò)服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理及服務(wù)改進(jìn)八個(gè)方面進(jìn)行打分評(píng)定。
沃爾沃為用戶量體裁衣，提供內(nèi)容靈活的服務(wù)解決方案。為此，沃爾沃制定了四種客戶支持服務(wù)協(xié)議——白色協(xié)議、藍(lán)色協(xié)議、銀色協(xié)議和金色協(xié)議，能夠?yàn)橛脩舻臋C(jī)器提供全面檢查、保養(yǎng)和維修，減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間，使用戶獲得最大的利潤(rùn)率。同時(shí)，以提高用戶滿意度，提高機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)率(Machineavailability)為目標(biāo)，沃爾沃在全國(guó)設(shè)置246個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共有1600多名服務(wù)工程師，快捷高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，通過(guò)同高校合作，沃爾沃計(jì)劃在全國(guó)建立5個(gè)人才培訓(xùn)基地，為沃爾沃代理商不斷輸送訓(xùn)練有素的服務(wù)人員。
沃爾沃建筑設(shè)備能榮獲“全國(guó)銷售服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號(hào)無(wú)疑是對(duì)沃爾沃建筑設(shè)備售后服務(wù)的出色表現(xiàn)給予的肯定，客戶支持部總經(jīng)理顧韜表示：“能獲得這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)我們倍感欣慰，無(wú)論是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務(wù)，最終的目的就是滿足客戶的需求，這是沃爾沃品牌使命所追求的。通過(guò)這次評(píng)比，我們也清晰地認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)并非一朝一夕就可以完成的，它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。沃爾沃產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)占有率大幅提高，機(jī)器保有量激增的同時(shí)，售后服務(wù)工作對(duì)我們更為重要，我們將以此為契機(jī)，和經(jīng)銷商一起面向未來(lái)，向用戶提供卓越的服務(wù)。” |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.szycnet.cn |
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