CFP圖

　　去年曾深陷“質(zhì)量門(mén)”惠普筆記本再次大規(guī)模召回可能導(dǎo)致起火以及灼傷用戶(hù)問(wèn)題的鋰電池。

　　5月29日晚，中國(guó)惠普發(fā)表聲明稱(chēng)，如果屬于召回范圍，中國(guó)惠普會(huì)免費(fèi)郵遞新的電池，并提醒那些在先前召回計(jì)劃已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)用戶(hù)應(yīng)再次確認(rèn)。

　　曾幾何時(shí)，惠普穩(wěn)坐全球PC業(yè)老大，風(fēng)光無(wú)限，而現(xiàn)在在搜索引擎上輸入“惠普”，都是清一色的質(zhì)量問(wèn)題。頻繁的召回也不禁讓用戶(hù)反問(wèn)，“惠普怎么了？”

　　昨日，記者采訪(fǎng)得知，目前經(jīng)銷(xiāo)商并未得到幫助用戶(hù)更換電池的通知，用戶(hù)只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)或售后支持電話(huà)與惠普中國(guó)取得聯(lián)系。出現(xiàn)問(wèn)題的筆記本產(chǎn)品是在2007年和2008年生產(chǎn)，問(wèn)題產(chǎn)品影響范圍有限。

　　中國(guó)用戶(hù)：需自己上網(wǎng)申請(qǐng)更換

　　29日晚，中國(guó)惠普發(fā)表聲明稱(chēng)，受影響電池組的電池芯存在由于過(guò)熱起火或燙傷消費(fèi)者的潛在隱患，要求客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站驗(yàn)證自己的電腦型號(hào)是否受到影響。公司表示，如果屬于召回范圍，中國(guó)惠普會(huì)免費(fèi)郵遞新的電池，并提醒在先前召回計(jì)劃已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)用戶(hù)應(yīng)再次確認(rèn)。

　　惠普稱(chēng)，存在電池過(guò)熱問(wèn)題的筆記本電腦是從2007年8月至2008年7月期間在商店和在線(xiàn)銷(xiāo)售的，也包括單獨(dú)銷(xiāo)售的電池。

　　報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)用戶(hù)應(yīng)先到惠普筆記本電腦電池更換計(jì)劃網(wǎng)站上填寫(xiě)申請(qǐng)，保管好訂單號(hào)，接收到電池的時(shí)間可能為7到10個(gè)工作日。

　　質(zhì)疑一：頻繁召回產(chǎn)品線(xiàn)有問(wèn)題？

　　事后惠普第一時(shí)間表示會(huì)對(duì)產(chǎn)品召回并更換新電池，但有消費(fèi)者認(rèn)為雖然企業(yè)不能在出現(xiàn)問(wèn)題后只是更換一塊電池，應(yīng)對(duì)問(wèn)題作出全面說(shuō)明，并提示未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬(wàn)塊和7萬(wàn)塊筆記本電池，此次在全球范圍內(nèi)再次召回16.26萬(wàn)塊筆記本鋰電池，包含了新增的電池組和一個(gè)筆記本電腦型號(hào)。

　　除了電池問(wèn)題，惠普還被接連爆出多種零部件出現(xiàn)問(wèn)題。

　　質(zhì)疑二：代工生產(chǎn)質(zhì)量參差不齊

　　據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商介紹，雖然核心技術(shù)、商標(biāo)產(chǎn)權(quán)都是惠普的，但除了中高端產(chǎn)品，惠普其他的產(chǎn)品線(xiàn)則由代工廠(chǎng)生產(chǎn)。其代工廠(chǎng)和配件廠(chǎng)則多達(dá)數(shù)千家，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，都可能導(dǎo)致最終的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。

　　去年遭媒體曝光質(zhì)量問(wèn)題后，惠普曾表示對(duì)代工廠(chǎng)的問(wèn)題已經(jīng)在爭(zhēng)端之中。但事實(shí)上，中低端產(chǎn)品為了保障利潤(rùn)，只能不斷壓縮成本，多采用較為廉價(jià)的原材料配件，尤其是低端產(chǎn)品和貼牌產(chǎn)品。

　　此外，代工廠(chǎng)生產(chǎn)的模式難以改變。據(jù)報(bào)道，惠普的代工策略也是按照廠(chǎng)商的報(bào)價(jià)和出貨量下單。

　　質(zhì)疑三：召回均與電池有關(guān)？

　　業(yè)內(nèi)人士分析，近年來(lái)的價(jià)格大戰(zhàn)也讓不少?gòu)S商一再壓縮成本，導(dǎo)致安全問(wèn)題頻發(fā)。此外，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)筆記本電池實(shí)施強(qiáng)制檢測(cè)認(rèn)證就顯得尤為重要。

　　該人士表示，惠普應(yīng)從根本上研究其筆記本電腦的散熱系統(tǒng)。

　　惠普：個(gè)人電腦業(yè)務(wù)疲軟

　　盡管惠普方面表示，持續(xù)的召回讓消費(fèi)者開(kāi)始排斥惠普的筆記本電腦。

　　而據(jù)惠普2011年第二財(cái)季報(bào)告顯示，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要來(lái)自商用部門(mén)的發(fā)展推動(dòng)，而個(gè)人電腦業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，零售客戶(hù)機(jī)收入比去年同期下滑23%。（廣州日?qǐng)?bào)）