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家電二次收費卷土重來 消協(xié)指廠商“背信棄義”
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http://m.szycnet.cn 發(fā)表日期：2011-7-22 9:32:09
蘭格鋼鐵 |
去年3·15前夕，市消協(xié)重炮抨擊家電行業(yè)對配件“二次收費”潛規(guī)則后，北京一些家電廠商和賣場迅速稱免費為消費者提供電視底座、支架和空調(diào)插頭。但時隔一年多，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些潛規(guī)則又卷土重來。
調(diào)查：二次收費很普遍
近一周來，記者調(diào)查了近20個家電賣場和品牌，發(fā)現(xiàn)去年3·15前后曾承諾免費的一些家電賣場和品牌，已不再免費。
“買康佳平板電視，安裝時不論選底座還是支架，都要單獨付費。”國美電器一名銷售人員明確告訴顧客，底座100元，掛件是50元左右。海爾客服人員解釋，電視底座他們一般會配送，掛架需消費者自行購買，但有少數(shù)幾款平板電視是底座或支架都不送的。
柜式空調(diào)插頭方面，格蘭仕、松下、美的等品牌均表示不配送插頭。據(jù)格蘭仕空調(diào)客服透露，這是不成文的“行業(yè)慣例”，“我們一般都會提倡使用漏電保護器，一個是98元”。此外，約一半廠商沒有向顧客明確告知空調(diào)管件加長收費，而全部廠商表示，安裝空調(diào)時加長管件都會收取一定費用。
消費者：高價配件“被消費”
同樣一副電視支架，有的廠商收費50元，有的卻要價150元，價格相差3倍之多。昨天記者采訪發(fā)現(xiàn)，各個家電廠商配件收費相差懸殊。平板電視底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。
松下客服表示：32至50英寸電視支架為150元，50英寸以上為250元。索尼品牌工作人員說，電視支架270元。格蘭仕方面表示，掛式空調(diào)管件如若加長，需按100元每米的標準另行付費。美的服務(wù)人員說，掛式空調(diào)隨機配送3米長的管件，如果需加長管件或是需要支架，“管件是85元一米，支架費用我們這兒是安裝師傅報價的，因為各區(qū)消費水平有差異嘛”。
市消協(xié)曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多廠商管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品。“這就是吃準了消費者既然將大件家電買回家，大多數(shù)人對配件這點'小錢’也就不計較了�！笔忻裢跸壬J為，各個廠商自定配件價格，消費者既看不懂，也無從了解市場合理價格，只能被迫同意。
消協(xié)：強制付費違反消法
市消協(xié)相關(guān)負責人告訴記者：“經(jīng)營者有義務(wù)保障商品的完整性，而底座或掛件是平板電視機作為完整商品的必要組成部分�！苯�(jīng)營者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯涉嫌強制消費者二次付費。建議廠商至少免費提供一種配件，如電視機底座或掛件。
市消協(xié)負責人通過本報重申，柜式空調(diào)具有功率大的特性，不使用配置正確的插頭將導(dǎo)致安全隱患。經(jīng)營者不提供插頭，客觀上迫使消費者另行購買插頭。實質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費，侵害了消費者安全權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，免費向消費者提供安全插頭。
昨天，市消協(xié)負責人接受采訪時表示，涉嫌強制消費者二次付費的經(jīng)營行為違反了《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)，建議有關(guān)部門對此予以全面規(guī)范，督促家電行業(yè)加強自律，剔除不合理的行業(yè)潛規(guī)則。
(北京日報) |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.szycnet.cn |
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