在中國宣布全面關店的百思買從前天開始在上海、蘇州、杭州的四家門店處理善后事宜。不過記者注意到，百思買在北京賽特購物中心開設的門店并未重張。昨天記者致電百思買時，對方明確表示北京的門店屬于合作專柜模式，因此不會重張?zhí)幚砩坪笫乱�。這意味著在百思買消費過的北京消費者目前只能通過電話方式處理相關問題。
■四家門店重張一個月處理善后
據(jù)百思買方面介紹，重張門店將主要處理退貨和延保服務問題。百思買此前曾有“有質(zhì)量問題商品15天內(nèi)自由退貨”的承諾，但此次只決定在上海、蘇州、杭州三地開放四家門店受理退貨退款，持續(xù)時間為一個月。希望退貨的消費者需在這期間前往上述四個門店辦理，但這一點對于北京消費者顯然有些困難。此外，百思買經(jīng)營期間還銷售過“延展保修服務計劃”，即消費者在購物后的一段時間內(nèi)享受百思買提供的有償維修服務，最長延保時間為四年。百思買昨天表示，消費者的這些保修權益還將繼續(xù)得到保障，消費者可到就近的授權維修服務網(wǎng)點獲得相應服務。同時消費者也可要求退保，通過客戶服務電話4008868800進行登記后，可在20個工作日內(nèi)獲得相應退款，但自購買延保服務到退保期間的費用將被扣除。
另據(jù)了解，百思買還發(fā)行過購物卡，對于已經(jīng)無法使用的購物卡，百思買方面表示將為消費者更換成等額的杉德卡。杉德卡是在上海許多商戶都可消費的一種購物卡，但提供兌換購物卡服務的網(wǎng)點也都設上海、蘇州和杭州，不包括北京。
■百思買北京專柜被質(zhì)疑
打政策擦邊球
此次百思買重張部分門店處理善后事宜表現(xiàn)得比較高姿態(tài)，不過令人不解的是重張門店全部集中在上海及周邊，而北京并不在其中。記者昨天了解到，這或許與百思買在北京網(wǎng)店本來就有些“來路不明”有關。
據(jù)了解，百思買在北京的網(wǎng)點原位于賽特購物中心的地下二層，名義上只是一個合作經(jīng)營的“店中店”或是“品牌專柜”，并不是真正的門店。在剛開張的時候，這里就被外界質(zhì)疑這是在打“政策擦邊球”。因為外資零售企業(yè)進入中國市場必須獲得商務部的審核批準，企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)策略等細節(jié)都可能影響到開店批文的獲得。當時媒體報道，百思買北京網(wǎng)點開張前共獲得了在中國市場增設4家新門店的許可，但北京并未在批準之列。
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國美回應百思買關店：中國企業(yè)模式符合目前國情
本報訊(記者張欽)百思買全球二號人物——集團董事會副主席Allen，四年前在中國開出第一家門店時曾宣稱要挑戰(zhàn)中國的國美、蘇寧成為中國老大。然而四年后，這家全球最大的家電連鎖品牌宣布關閉所有中國門店。國美電器(微博)副總裁、新聞發(fā)言人何陽青日前在接受記者采訪時表示，這一事件說明中國家電連鎖企業(yè)目前采用的行業(yè)模式至少在現(xiàn)階段是最符合中國消費者需求的。
據(jù)了解，目前國際上家電零售主要有兩種模式，一種是家電零售商買斷產(chǎn)品經(jīng)營，賺取批零差價，但要獨自承擔經(jīng)營風險；另一種是零售商與制造商一起管理，零售商根據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績提取收益。目前包括百思買在內(nèi)的發(fā)達國家的家電連鎖業(yè)多數(shù)采用前種模式，而中國的國美、蘇寧都選擇了后者。對此何陽青表示，這種模式是由中國的家電產(chǎn)業(yè)特點決定的——中國是家電制造大國，產(chǎn)品豐富但同質(zhì)化也相當嚴重，消費者對品牌忠誠度并不高，并且不具備完全獨立自主選擇商品的經(jīng)驗，因此需要一些主觀評價作為參考。同時他也表示，中國家電連鎖企業(yè)其實也一直都在嘗試變革，比如國美也在一些門店嘗試取消廠家促銷員、打破以品牌為劃分的商品陳列模式，但這些變革需要與消費者的需求變化同步，如果過于超前就可能出現(xiàn)“水土不服”。
(北京青年報) |
